Återbetalnings- och returvillkor

Att köpa smycken online innebär att fatta ett viktigt beslut utan att kunna hålla i smycket först. Den här sidan förklarar tydligt vad du kan göra om något inte känns rätt och hur du går tillväga.

Vill du returnera din beställning? Starta din returförfrågan här.

I korthet

Alternativ	Tidsram	Returfrakt	Gäller för
Byte	90 dagar från leverans	Kostnadsfritt vid första bytet	Katalogartiklar, inklusive graverade ringar
Återbetalning	14 dagar från leverans	Kostnadsfritt	Katalogartiklar i ursprungligt skick, inklusive graverade ringar
Avbeställning	Före avsändning	Ej tillämpligt	Standardbeställningar, ej specialbeställningar

Byten

90 dagars bytesrätt

Du har 90 dagar på dig från leverans att begära ett byte. Detta omfattar ändringar av ringstorlek, val av ädelmetall och stil. Ditt första byte inom denna tidsram är kostnadsfritt i båda riktningarna. För att returnera din vara kan vi boka en upphämtning i hemmet med DHL Express, eller så kan du lämna in den på ett DHL Express Service Point när det passar dig.

Andra och efterföljande byten

Ditt första byte är kostnadsfritt i båda riktningarna. Om du vill byta samma beställning igen inom de 90 dagarna står du själv för returfrakten och frakten för din ersättningsvara. Du ser det exakta beloppet i returportalen innan du bekräftar, och ingenting debiteras förrän du godkänner det. Om du byter för att något är fel på smycket gäller inte detta, och då står vi för alla fraktkostnader.

Graverade ringar

Graverade ringar omfattas fullt ut av bytesrätten. En viktig detalj: en ny graverad ersättningsring måste tillverkas helt från grunden. Om ditt byte gäller en ring som kräver gravyr tillkommer en tillverkningstid innan ersättningsringen kan skickas. Vi bekräftar tidsplanen när ditt byte har godkänts.

Om du behöver den nya varan snabbt

Det finns ett snabbare sätt när tiden är viktig. Du kan lägga en ny beställning på ersättningsvaran direkt, så att tillverkningen eller avsändningen påbörjas omedelbart. När vi sedan har tagit emot din ursprungliga vara gör vi en full återbetalning för den ursprungliga beställningen. Om du vill använda det här alternativet meddelar du oss via returportalen när du registrerar din förfrågan, så att vi kan samordna återbetalningen korrekt.

Att tänka på kring storleken

Om du är osäker på ringstorleken innan du beställer är du välkommen att kontakta oss först. Att välja rätt storlek från början är enklare än att byta i efterhand, och vi hjälper dig gärna att hitta rätt.

Specialbeställningar

Specialbeställda ringar kan bytas till en annan storlek utan kostnad inom 90 dagar. Ändringar av andra delar i en specialbeställning, till exempel val av sten, designdetaljer eller mått, kan medföra en extra kostnad. Vi visar det exakta beloppet innan du bekräftar, och ingenting debiteras förrän du godkänner det.

Återbetalningar

14 dagars återbetalningsvillkor

Katalogartiklar kan returneras för full återbetalning inom 14 dagar från leverans. Varan måste returneras i ursprungligt skick, utan tydliga tecken på användning. Returfrakten är kostnadsfri: vi kan boka en upphämtning i hemmet med DHL Express, eller så kan du lämna in varan på ett DHL Express Service Point.

Vi behandlar återbetalningar inom 14 kalenderdagar från att vi tagit emot din begäran.

Vad som återbetalas

• Varans pris: återbetalas i sin helhet.
• Standardfrakt vid utskick: återbetalas exklusive eventuella tilläggskostnader för uppgraderad frakt, som tillvalet för leverans före 12:00.
• Avgift för expresstillverkning: återbetalas inte om du väljer återbetalning. Om du betalade för att påskynda tillverkningen och sedan returnerar varan undantas denna avgift från återbetalningsbeloppet. Om du istället väljer att byta överförs värdet av expresstjänsten till din ersättningsvara.

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod

Alla återbetalningar görs till den betalningsmetod som användes i kassan. Vi kan under inga omständigheter göra en återbetalning till ett annat bankkonto, kort eller en annan betaltjänst.

Din lagstadgade ångerrätt

När du som konsument handlar för personligt bruk ger EU-lagstiftningen dig rätt att ångra ett köp som uppfyller kraven inom 14 kalenderdagar från leverans. Våra frivilliga återbetalningsvillkor återspeglar denna rättighet.

För att utöva den meddelar du oss via returportalen. Från det meddelandet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Specialtillverkade och tydligt kundanpassade varor är generellt undantagna från den lagstadgade ångerrätten (med undantag för graverade ringar). Detta undantag påverkar inte dina rättigheter om en produkt är defekt vid leverans eller inte överensstämmer med vad som avtalats.

Varans skick

Returer måste skickas tillbaka i ursprungligt skick, utan tydliga tecken på användning. Det går bra att undersöka smycket för att bedöma dess utseende och passform. Om en retur visar tecken på mer hantering än så kan vi minska återbetalningsbeloppet för att motsvara värdeminskningen, eller helt neka återbetalningen.

Skadad eller saknad originalförpackning kan leda till ett mindre avdrag om det medför en faktisk ersättningskostnad.

Specialbeställningar och varor tillverkade på beställning

Specialbeställningar ger inte rätt till återbetalning efter leverans. Eftersom de tillverkas enligt dina exakta specifikationer är en standardretur inte möjlig.

Vad du fortfarande kan göra:

• Byte av ringstorlek: kostnadsfritt inom 90 dagar.
• Andra ändringar, som val av sten, designdetaljer eller mått: extra kostnader kan tillkomma, vilka bekräftas skriftligen innan något påbörjas.
• Defekter eller avvikelser: dina lagstadgade rättigheter gäller fullt ut, oavsett beställningens specialanpassade karaktär.

Avgift för CAD-design

Specialprojekt inleds med en handpenning för specialdesign på från 50 EUR till 100 EUR, beroende på hur komplext projektet är. Denna avgift räknas av i sin helhet mot det slutliga priset om du väljer att gå vidare. När vi har påbörjat designarbetet är handpenningen för specialdesign inte återbetalningsbar.

Avbeställningar

Standardbeställningar kan avbeställas när som helst före avsändning för en omedelbar full återbetalning. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver avbeställa, eftersom beställningar snabbt kan gå till tillverkning.

Specialbeställningar fungerar annorlunda. När designarbetet har påbörjats kan beställningen inte längre avbeställas eller återbetalas. Om din beställning ännu inte har gått till tillverkning eller design kan det fortfarande vara möjligt att avbeställa. Kontakta oss direkt för att kontrollera.

Defekter och garanti

Om något är konstruktionsmässigt fel på smycket omfattas det av vår garanti snarare än av dessa returvillkor. Tillverkningsfel som lösa klor eller stenar som lossnar vid normal användning täcks.

Silversmycken har 2 års garanti. Smycken i guld och platina har livstidsgaranti. Varje moissanitsten täcks av en livstidsgaranti, oavsett metall. Om en sten får en nagg, går sönder eller blir grumlig ersätter vi den kostnadsfritt.

Fullständiga detaljer finns på vår sida med garantivillkor.

Så startar du en retur eller ett byte

Använd vår returportal för att registrera din förfrågan. Vi svarar med nästa steg inom 24 timmar på vardagar. När ditt ärende har öppnats ber vi dig att hålla all vidare uppföljning i det ärendet inom portalsystemet, så att din retur hanteras korrekt och inget förbises.

Starta en retur eller ett byte

För allmänna frågor som inte gäller en öppen returförfrågan kan du nå oss via e-post på [email protected] eller via telefon och WhatsApp på +34 911 679 789.

Returadress (om vi inte anger något annat skriftligen):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien

Om du är osäker på vilket alternativ som gäller för din situation kan du börja via portalen, så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen.