Fri frakt över hela världen med DHL Express Leverans inom 24 timmar i Sverige och hela EU Kostnadsfria byten inom 90 dagar
Språk
US$ USD
My Moissanite Sweden
0
Katalog

Allmänna villkor

    Varumärke (namn som används utåt): My Moissanite

    Säljare (juridisk person): Vaz Global, S.L.

    1. Definitioner

    1. Säljaren / vi / oss / vår: Vaz Global, S.L., under handelsnamnet ”My Moissanite”.
    2. Köpare / du / din / ditt / dina: varje fysisk eller juridisk person som köper produkter och/eller tjänster från oss.
    3. Konsument: en fysisk person som handlar för ändamål som faller utanför den egna närings-, hantverks- eller yrkesverksamheten.
    4. Företagskund: varje person eller juridisk enhet som agerar inom ramen för kommersiell verksamhet, näringsverksamhet, hantverksverksamhet eller yrkesverksamhet.
    5. Produkter: alla smycken, lösa stenar och tillhörande artiklar som säljs av oss via webbplatsen eller andra försäljningskanaler.
    6. Tjänster: alla tjänster vi tillhandahåller, inklusive CAD-designtjänst, specialdesign, storleksändring, reparationer och expresstillverkning där det erbjuds.
    7. Specialbeställning: varje produkt som inte är en standardkatalogprodukt, varje produkt som tillverkas enligt dina specifikationer, varje produkt som är tydligt personligt anpassad samt varje specialdesign som skapats unikt för dig. Vi kan också uttryckligen bekräfta skriftligen att en beställning behandlas som en specialbeställning.
    8. CAD-designtjänst: designtjänsten som består av att skapa CAD-filer, 3D-renderingar, designrevideringar och relaterat designarbete baserat på dina krav.
    9. Webbplats: https://mymoissanite.eu
    10. Vardag: måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar i Madrid, Spanien.
    11. Varaktigt medium: ett medium som gör det möjligt för dig att bevara information för framtida referens under en tillräckligt lång tid, till exempel e-post.
    12. Kvalificerad lagerbeställning: en fullt betald beställning av en produkt som fysiskt finns i lager och inte är kundanpassad, där beställningen varken kräver manuellt förtydligande eller adresskorrigering och har godkänts i alla betalnings-, bedrägeri- eller verifieringskontroller som vi rimligen kräver.

    2. Företagsinformation (rättsligt meddelande)

    1. Juridiskt namn: Vaz Global, S.L.
    2. Handelsnamn: My Moissanite
    3. NIF (CIF): B21770789
    4. Momsregistreringsnummer (NIF-IVA): ESB21770789
    5. Handelsregister: Registrerat i Madrids handelsregister:
      • Registreringsuppgifter: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
    6. Säte: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien.
    7. Adress för kundservice och returer: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
    8. E-post: [email protected]
    9. Kundtjänst (telefon och WhatsApp): +34 911 679 789
    10. Kundtjänstens öppettider: vardagar under ordinarie kontorstid (svensk tid).

    3. Omfattning och tillämplighet

    1. Dessa allmänna köpvillkor (”villkoren”) gäller för alla erbjudanden, beställningar och avtal mellan säljaren och köparen avseende produkter och/eller tjänster.
    2. Dessa villkor gäller för både konsumenter och företagskunder, om inte annat uttryckligen anges i en bestämmelse.
    3. Om du inte godkänner dessa villkor får du inte göra någon beställning.
    4. Om ett särskilt skriftligt avtal har ingåtts mellan dig och oss har det avtalet företräde framför dessa villkor i händelse av motstridigheter.

    4. Avtalsslutande online, beställning och avtalsingående

    1. Hur du gör en beställning
      • Beställningar kan göras via webbplatsen, via e-post eller via WhatsApp.
      • Inget minsta antal tillämpas vid beställning.
    2. Granskning och korrigering av felaktigheter
      • Innan du skickar en beställning via webbplatsen kan du granska informationen i varukorgen och kassan samt korrigera inmatningsfel, inklusive storlekar, adressuppgifter och kontaktinformation.
      • Om du gör en beställning via e-post eller WhatsApp bör du noggrant granska den sammanfattning du får och omedelbart informera oss om eventuella fel.
    3. Mottagningsbekräftelse jämfört med godkännande
      • En automatisk bekräftelse eller mottagandekvittens innebär inte nödvändigtvis att beställningen har godkänts.
      • Avtalet ingås när vi godkänner din beställning och skickar en beställningsbekräftelse till dig via e-post eller ett annat varaktigt medium, eller när vi skickar produkterna, beroende på vilket som inträffar först.
      • Vi kan avvisa eller annullera en beställning av legitima skäl, inklusive misstanke om bedrägeri, betalningsproblem, rättsliga begränsningar, tekniska prisfel, produkttillgänglighet eller verifieringsproblem. Om betalning redan har tagits emot gör vi en återbetalning av det inbetalda beloppet.
    4. Lagring av avtalet
      • Om du har ett konto på webbplatsen kan din beställningsinformation vara tillgänglig via ditt kontoområde.
      • Du kan också spara eller skriva ut e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen som underlag för avtalet.
      • Om du behöver en kopia kan du begära det genom att kontakta oss.
    5. Språk
      • Dessa villkor tillhandahålls på engelska.
      • Om en översättning tillhandahålls har den engelska versionen företräde, utom i de fall tvingande konsumentskyddslagstiftning föreskriver annat.

    5. Produkter, information och tillgänglighet

    1. Produktinformation
      • Vår målsättning är att beskriva alla produkter så korrekt som möjligt.
      • Produktfoton, videor, renderingar och skärmar kan visa färger, proportioner och metalltoner på olika sätt beroende på ljussättning och enhetsinställningar.
      • För specialbeställningar är CAD-renderingar och förhandsgranskningsbilder visuella illustrationer av den tänkta designen. Mindre avvikelser kan förekomma i den slutliga produkten, inklusive små skillnader i proportioner, fattningsdetaljer, stenens utseende eller metallton.
      • Där moissanitstorlekar anges i carat avser dessa värden motsvarande caratvikt för en diamant i samma storlek, om inte annat anges.
    2. Tillgänglighet
      • Alla erbjudanden gäller i mån av tillgång.
      • Om en produkt blir otillgänglig efter att du har lagt en beställning kan vi annullera beställningen och göra en återbetalning av eventuellt inbetalt belopp.

    6. Erbjudanden, priser, moms, tull och importavgifter

    1. Priser och skatter
      • Alla priser anges i EUR om inte annat anges.
      • Det slutliga beloppet som ska betalas för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet.
      • Skattemässig hantering och eventuella tullavgifter som tas ut av oss kan bero på destinationen och den information som finns tillgänglig vid köptillfället i kassan.
    2. Fraktkostnader
      • Vi erbjuder fri frakt över hela världen på varje beställning.
    3. Tull och importavgifter
      • Där tull, skatter eller liknande importavgifter debiteras av oss i kassan är totalsumman i kassan avsedd att vara det slutliga beloppet som betalas till oss för dessa avgifter.
      • Om ett uppenbart tekniskt fel, fel hos transportören, tullfel, prisfel eller integrationsfel leder till att tull, skatter, fraktkostnader eller liknande belopp beräknas felaktigt eller utelämnas före avsändning, kan vi korrigera felet före avsändning. I så fall kontaktar vi dig och ger dig valet att antingen fortsätta med det korrigerade totalbeloppet eller annullera beställningen mot full återbetalning.
      • Om en tullmyndighet, skattemyndighet eller transportör tar ut en avgift utanför vårt kassaflöde och utanför vår rimliga kontroll ansvarar vi inte för denna externa avgift, såvida inte tvingande lag föreskriver annat.
    4. Prisfel och justeringar
      • Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel, skrivfel eller tekniska felaktigheter.
      • Om en beställning har betalats och vi upptäcker ett uppenbart prisfel före avsändning kontaktar vi dig. Du kan då antingen acceptera det korrigerade priset eller få en full återbetalning.

    7. Betalning

    1. Betalningsmetoder
      • Vi erbjuder ett flertal säkra betalningsmetoder över hela världen, inklusive betalningsmetoder som tillhandahålls via vår eller våra betalningsleverantörer.
      • Klarna och delbetalning kan vara tillgängliga i godkända länder.
      • Om du använder en extern betalnings- eller finansieringsleverantör gäller även den leverantörens villkor.
    2. Betalningstidpunkt
      • För direkta betalningsmetoder ska betalning ske i kassan, eller när vi skickar en betalningslänk eller faktura vid beställningar som görs utanför webbplatsen.
      • För uppskjutna betalningar eller delbetalning måste du följa leverantörens tidsfrister och villkor.
    3. Valuta
      • Beställningar behandlas i EUR om inte annat anges.
      • Eventuella växlingsavgifter eller kostnader som tas ut av din bank eller betalningsleverantör är ditt ansvar.

    8. Specialbeställningar och CAD-designtjänst

    1. Begäran om specialbeställning
      • Du kan begära en specialbeställning via webbplatsen, via e-post eller via WhatsApp.
      • Specialbeställningar kräver vanligtvis ditt godkännande av en CAD-design, skriftliga specifikationer eller en annan designbekräftelse innan tillverkningen påbörjas.
    2. Handpenning för specialdesign
      • Specialbeställningar inleds med en handpenning för specialdesign som varierar från 50 EUR till 100 EUR, beroende på projektets komplexitet.
      • Denna handpenning för specialdesign tillgodoräknas det slutliga offererade köppriset om du går vidare med specialbeställningen.
      • När vi har påbörjat CAD-designtjänsten är handpenningen för specialdesign inte återbetalningsbar, utom i de fall tvingande lag föreskriver annat.
    3. Konsumentens begäran om omedelbart fullgörande av CAD-designtjänst
      • Där lagen kräver det begär du genom att beställa och betala för CAD-designtjänsten uttryckligen att vi påbörjar tjänsten omedelbart, och du bekräftar att eventuell ångerrätt avseende tjänster kan begränsas eller gå förlorad när fullgörandet har påbörjats eller slutförts, i enlighet med tillämplig lag.
    4. Slutbetalning och produktionsstart
      • När hela beloppet för en specialbeställning har betalats och beställningen har godkänts av oss, kan vi sätta beställningen i produktion omedelbart.
      • När tillverkningen har påbörjats är avbokning inte längre möjlig och beställningen är inte längre återbetalningsbar, utom i de fall tvingande lag kräver annat eller om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet.
    5. Tidsåtgång för design och tillverkning
      • Vi skapar vanligtvis den första 3D-designen inom 1 till 2 vardagar.
      • Varje revidering tar vanligtvis 1 till 2 vardagar.
      • När designen har godkänts tar tillverkningen vanligtvis 1 till 2 veckor.
      • Dessa tidsangivelser är uppskattningar och kan variera beroende på komplexitet, material, arbetsbelastning, leverantörstillgång och omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
    6. Mindre avvikelser
      • Den slutliga produkten kan skilja sig något från CAD-renderingar, designförhandsvisningar eller referensbilder. Genom att godkänna en specialbeställning bekräftar du att mindre variationer kan förekomma i det färdiga smycket.
    7. Återbetalning, byten och storleksändring för specialbeställningar
      • Specialbeställningar berättigar i allmänhet inte till återbetalning efter leverans.
      • Specialbeställningar omfattas fortfarande av möjligheten till byte enligt vår frivilliga bytespolicy, med förbehåll för avsnitt 12.
      • För specialdesignade ringar är byte av ringstorlek kostnadsfritt inom gällande policyperiod.
      • För andra ändringar av specialbeställningar, inklusive ändringar av stenval, designdetaljer, halsbandets längd, armbandslängd eller andra specifikationer, kan extra kostnader tillkomma. Vi bekräftar eventuella tillkommande kostnader skriftligen innan vi går vidare.
      • Detta påverkar inte dina rättigheter om produkten är defekt eller felaktig enligt avtalet.
    8. Expresstillverkning
      • För utvalda silverprodukter kan expresstillverkning vara tillgänglig mot en extra avgift.
      • Där det erbjuds minskar expresstillverkning den ordinarie tillverkningstiden för silver från mellan 2 och 3 veckor till mellan 1 och 2 veckor.

    9. Frakt, leverans och avsändning

    1. Ursprung och leveransdestinationer
      • Vi levererar över hela världen, med förbehåll för transportörers tillgänglighet, sanktioner, tullrestriktioner och juridiska begränsningar.
      • Beställningar skickas från Spanien eller från en logistikpartner som agerar för vår räkning.
    2. Transportör
      • Vi använder DHL Express för utgående leveranser och returleveranser, under förutsättning att DHL Express är tillgängligt i det aktuella landet, området eller postnummerområdet.
    3. Avsändnings- och tillverkningstider
      • Kvalificerade lagerbeställningar som görs före 17:00 svensk tid på vardagar skickas samma dag.
      • Guld- och platinaprodukter kräver vanligtvis 1 till 2 veckors tillverkningstid.
      • Silverprodukter kräver vanligtvis 2 till 3 veckors tillverkningstid.
      • Specialbeställningar kräver vanligtvis 1 till 2 veckors tillverkningstid efter att designen har godkänts.
      • Lösa moissaniter som inte finns i lager kräver vanligtvis 1 till 2 veckors tillverkningstid.
      • Alla tillverkningstider är uppskattningar om vi inte uttryckligen skriftligen bekräftar ett bindande datum.
    4. Leveranstider efter avsändning
      • Leverans i Sverige och övriga EU sker vanligtvis nästa vardag efter avsändning.
      • Leverans till de flesta större destinationer i världen tar vanligtvis 2 till 3 vardagar efter avsändning.
      • Leveranstiderna är uppskattningar, inte garanterade leveranstider, och kan variera vid avlägsna destinationer, tullklarering, störningar hos transportören, säkerhetskontroller eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
    5. Brådskande leveransönskemål
      • Om du har ont om tid tills du behöver leveransen ber vi dig kontakta oss innan du gör din beställning.
      • Beroende på lagerstatus, destination, tidsplan och transportörens möjligheter kan vi ha möjlighet att föreslå lagerförda alternativ, leverans till ett semestermål, snabbare alternativ eller en tillfällig ringlösning.
      • Dessa alternativ erbjuds efter en bedömning av varje enskilt fall och kan inte garanteras.

    10. Riskövergång och frakthändelser

    1. Konsumenter
      • För konsumenter övergår risken för förlust eller skada på dig när du, eller en tredje part som du har anvisat och som inte är transportören, får produkterna i fysisk besittning.
      • Om du själv anlitar en transportör och vi inte erbjöd den transportören som ett alternativ, kan risken övergå när varorna överlämnas till den transportören där tillämplig lag tillåter det.
    2. Företagskunder
      • För företagskunder övergår risken vid avsändning eller överlämnande till transportören, om inte annat skriftligen överenskommits eller tvingande lag föreskriver annat.
    3. Frakthändelser
      • Om ett paket försvinner, skadas eller blir väsentligt försenat under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
      • Vi utreder ärendet tillsammans med DHL Express och tillhandahåller, där det är lämpligt och i enlighet med tillämplig lag, en passande lösning, vilket kan innefatta omleverans, reparation eller återbetalning beroende på omständigheterna.

    11. Ångerrätt (endast konsumenter)

    1. Ångerfrist för kvalificerade varor
      • För kvalificerade produkter har du rätt att frånträda köpet inom 14 kalenderdagar från den dag du, eller en tredje part som du har anvisat, tar emot produkterna.
      • Om din beställning levereras i flera paket börjar fristen löpa när du tar emot det sista paketet.
    2. Hur du utövar ångerrätten
    3. Retur av produkter efter utövad ångerrätt
      • Du måste returnera produkterna till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från den dag du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet.
      • Returadress, om vi inte skriftligen anvisar annat: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
      • För godkända returer mot återbetalning är returfrakten kostnadsfri. Vi tillhandahåller returinstruktioner och ordnar upphämtning eller annat retursätt där DHL Express erbjuder den tjänsten på den aktuella platsen.
      • Returlogistiken beror på tillgången till DHL Express-tjänster i respektive land eller område och kan kräva rimlig samverkan från din sida.
    4. Återbetalning vid ångerrätt
      • Om du giltigt frånträder avtalet återbetalar vi alla betalningar som mottagits för de produkter som omfattas av frånträdandet, inklusive standardkostnader för ursprunglig leverans om sådana debiterats.
      • Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från den dag vi underrättades om ditt beslut att frånträda köpet.
      • Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
      • Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om annat med oss.
    5. Skick på returnerade produkter
      • Produkter som returneras för återbetalning måste återsändas i originalskick utan tydliga tecken på slitage.
      • Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion, i de fall tillämplig lag tillåter att detta beaktas.
    6. Tjänster, inklusive CAD-designtjänst
      • Regler för ångerrätt avseende tjänster kan skilja sig från regler för varor.
      • Om du begär att vi ska påbörja tillhandahållandet av en tjänst under ångerfristen kan du bli skyldig att betala för den del av tjänsten som redan utförts, i den utsträckning tillämplig lag tillåter det.
      • När du uttryckligen begär omedelbart påbörjande och bekräftar de juridiska konsekvenserna kan ångerrätten för den tjänsten begränsas eller gå förlorad när tjänsten har fullgjorts, i enlighet med tillämplig lag.
    7. Undantag från ångerrätten
      • Ångerrätten gäller i allmänhet inte för produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel, inklusive många specialbeställningar.
      • Detta påverkar inte dina rättigheter om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet.
      • Andra lagstadgade undantag kan gälla beroende på produkten och omständigheterna.

    12. Returer, byten och frivilliga villkor (utöver lagstadgade rättigheter)

    1. 90 dagars bytesrätt
      • Utöver eventuella lagstadgade rättigheter erbjuder vi en frivillig 90 dagars bytesrätt från mottagningsdatumet för kvalificerade produkter.
      • Om du eller din partner i efterhand önskar en annan storlek, modell eller metall kan du begära ett byte inom denna 90-dagarsperiod.
      • Vid ditt första kostnadsfria byte är både returfrakten och frakten av ersättningsvaran kostnadsfria.
      • Vid ytterligare byten av samma beställning står du för kostnaden för såväl returfrakt som frakt av ersättningsvaran. Vi visar det exakta beloppet innan du bekräftar, och ingenting debiteras förrän du godkänner det.
      • Om ett byte beror på ett fel på varan eller felaktig leverans står vi för alla fraktkostnader.
      • För godkända bytesförfrågningar tillhandahåller vi returinstruktioner och ordnar upphämtning eller annat retursätt där DHL Express erbjuder det på den aktuella platsen.
      • Logistiken för retur och omleverans beror på tillgången till DHL Express-tjänster i respektive land eller område.
      • Graverade ringar omfattas fortfarande av denna frivilliga bytespolicy.
      • Denna frivilliga bytespolicy begränsar inte några lagstadgade konsumenträttigheter.
    2. Specialbeställningar under 90 dagars bytesrätt
      • Specialbeställningar omfattas fortfarande av möjligheten till byte, men omfattningen av kostnadsfri hjälp med byten är begränsad.
      • För specialdesignade ringar är ett byte av ringstorlek kostnadsfritt inom 90-dagarsperioden.
      • För andra ändringar av specialbeställningar, inklusive byte av sten, ändring av designdetaljer, halsbandets längd, armbandslängd eller andra anpassade specifikationer, kan extra kostnader tillkomma. Vi bekräftar alla eventuella kostnader skriftligen innan vi går vidare.
    3. 14 dagars öppet köp
      • För kvalificerade produkter kan du begära återbetalning inom 14 kalenderdagar från den dag du tar emot produkten.
      • Returer för återbetalning måste skickas tillbaka i originalskick utan tydliga tecken på slitage.
      • Returfrakt för kvalificerade returer mot återbetalning är kostnadsfri.
      • Specialbeställningar berättigar i allmänhet inte till återbetalning efter leverans, såvida inte tvingande lag föreskriver annat.
      • Denna frivilliga policy för öppet köp begränsar inte några lagstadgade konsumenträttigheter.
    4. Avbokning före avsändning
      • Standardbeställningar som inte är kundanpassade kan avbokas före avsändning mot omedelbar återbetalning.
      • För specialbeställningar är avbokning inte längre möjlig när designarbetet har påbörjats eller när tillverkningen har startat.
    5. Rutiner för retur och byte
      • Kontakta oss först så att vi kan tillhandahålla korrekta instruktioner och rätt returmetod.
      • Vi kan be om foton, mått och beställningsinformation för att påskynda handläggningen.

    13. Hantering av återbetalning och inspektion

    1. När den returnerade produkten har tagits emot inspekterar vi den för att bekräfta att returvillkoren är uppfyllda.
    2. Om produkten inte returneras i ursprungligt skick eller visar tydliga tecken på slitage kan återbetalningen nekas eller minskas där gällande lag tillåter det.
    3. Denna inspektionsprocess påverkar inte några lagstadgade rättigheter du har avseende felaktiga eller icke-avtalsenliga produkter.

    14. Lagstadgad reklamationsrätt och bristande avtalsenlighet (konsumenter)

    1. Lagstadgade rättigheter
      • Om du är konsument har du tvingande lagstadgade rättigheter avseende varors avtalsenlighet enligt tillämplig lag.
      • Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter dessa rättigheter.
    2. Allmän tidsfrist enligt spansk lag
      • För konsumentköp som regleras av spansk lag och ingåtts från och med den 1 januari 2022 ansvarar säljaren generellt för ursprungliga fel som fanns vid leveransen och visar sig inom tre (3) år från leverans av varorna, med förbehåll för villkoren i tillämplig lag.
      • Under den i lag fastställda inledande perioden, som för närvarande allmänt anges till två (2) år för dessa avtal, presumeras ett fel som visar sig i allmänhet ha funnits vid leveransen om inte annat bevisas, i enlighet med gällande regler.
    3. Hur du gör en reklamation
      • Om du anser att en produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet, kontakta oss på [email protected] och bifoga om möjligt foton och en beskrivning av problemet.
    4. Påföljder
      • Beroende på omständigheterna kan påföljder innefatta reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av avtalet i enlighet med lag.
      • Där lagen kräver det tillhandahålls åtgärderna utan kostnad för konsumenten, inklusive nödvändiga fraktkostnader.

    15. Kommersiell garanti (ytterligare förmån)

    1. Omfattning
      • Utöver den lagstadgade reklamationsrätten erbjuder vi en kommersiell garanti som täcker tillverkningsfel vid normal användning, såsom stenar som faller ur fattningen, lösa klor och jämförbara tillverkningsrelaterade problem.
      • Silversmycken omfattas av en 2-årig kommersiell garanti.
      • Smycken i guld och platina omfattas av en kommersiell livstidsgaranti.
      • Varje moissanitsten, oavsett om den är lös eller infattad och oberoende av metall, omfattas av en livstidsgaranti mot nagg, brott, grumlighet eller missfärgning. Om en sten inte längre motsvarar sitt ursprungliga skick ersätter vi den kostnadsfritt.
      • Denna kommersiella garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Där tvingande lag föreskriver en längre skyddsperiod har tvingande lag företräde.
      • Geografisk omfattning: denna kommersiella garanti gäller över hela världen för godkända köp gjorda från säljaren, under förutsättning att frakt- och returlogistik finns tillgänglig.
    2. Undantag
      • Undantagen i detta avsnitt gäller endast garantin för metall, fattning, ytbehandling och utförande. De begränsar inte livstidsgarantin på själva moissanitstenen enligt ovan.
      • Denna kommersiella garanti täcker inte normalt slitage, ytliga repor, skador genom olyckshändelser, stötskador, exponering för kemikalier, felaktig användning, grov vårdslöshet, uppsåtlig skada, förlorade eller stulna föremål eller skador orsakade av reparationer, modifieringar eller storleksändringar utförda av tredje part.
      • Om en utomstående juvelerare modifierar, reparerar eller ändrar storleken på en artikel utan vårt föregående skriftliga godkännande upphör den kommersiella garantin för berörd metall, fattning, ytbehandling eller utförande att gälla. Detta påverkar inte livstidsgarantin på själva moissanitstenen.
      • Om vi uttryckligen och skriftligen godkänner en extern juvelerare innan arbetet utförs, kan garantin fortsätta att gälla i den utsträckning som vi skriftligen bekräftar.
    3. Tillvägagångssätt
      • Kontakta oss på [email protected] med en beskrivning och, om möjligt, foton av felet.
      • När garantianspråket har godkänts ger vi instruktioner om nästa steg.

    16. Företagskunder

    1. Om inte annat avtalats skriftligen gäller dessa villkor även för företagskunder.
    2. Lagstadgade konsumenträttigheter, lagstadgad ångerrätt och andra konsumentspecifika skydd i dessa villkor gäller inte för företagskunder, såvida inte tvingande lag kräver det.
    3. Eventuella separata kommersiella villkor som skriftligen överenskommits med en företagskund har företräde i händelse av motstridighet med dessa villkor.

    17. Produktäkthet, material, förpackning och certifikat

    1. Material och stenar
      • Om inte annat uttryckligen anges på respektive produktsida eller i en skriftlig beställningssammanfattning erbjuds vårt standardsortiment av smycken i ädelmetaller såsom silver 925, guld 14 K, guld 18 K eller platina 950.
      • Produktspecifikationer som visas på respektive produktsida eller bekräftas skriftligen utgör en del av produktbeskrivningen.
      • Där det anges på respektive produktsida eller bekräftas skriftligen kan standardspecifikationer för moissanit inkludera D (färglös), VVS1 och utmärkt slipning.
    2. Uttalanden om nickelfrihet, hypoallergena egenskaper och känslig hud
      • Alla hänvisningar till nickelfrihet, allergivänlighet eller lämplighet för känslig hud är beskrivande produktpåståenden, inte medicinska garantier.
      • Individuella hudreaktioner varierar och kan inte förutses eller garanteras helt.
      • Produktspecifika undantag kan gälla och, om de anges på den relevanta produktsidan eller skriftligen, har dessa produktspecifika uppgifter företräde.
    3. Förpackning
      • Varje smyckesbeställning levereras med en FSC-certifierad presentask i trä av premiumkvalitet.
      • Lösa stenar levereras i skyddande standardförpackning och inkluderar inte den FSC-certifierade presentasken i trä.
    4. Certifikat och verifiering
      • Vi håller på att utveckla mer omfattande certifierings- och verifieringssystem för våra smycken och stenar.
      • Under tiden bekräftas produktspecifikationer via respektive produktbeskrivning, skriftlig beställningssammanfattning och dokumentation från kundtjänst i förekommande fall.

    18. Ansvar och ansvarsbegränsning

    1. Konsumenter
      • Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter något ansvar som inte kan begränsas eller uteslutas enligt tillämplig lag, och det påverkar inte heller lagstadgade konsumenträttigheter.
    2. Allmän ansvarsbegränsning där så tillåts
      • I den utsträckning det är tillåtet enligt lag ska vårt totala ansvar för ett anspråk avseende en produkt eller tjänst begränsas till inköpspriset för den specifika produkt eller tjänst som gav upphov till anspråket.
    3. Förseningar
      • Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive de som beskrivs i avsnitt 19.
      • Om vi bär ansvaret för en försening kvarstår alla tvingande påföljder enligt tillämplig lag.

    19. Force majeure

    1. Vi ansvarar inte för underlåtenhet eller dröjsmål med att fullgöra något åtagande till följd av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, strejk, lockout, pandemier, krig, oroligheter, sanktioner, import- eller exportrestriktioner, störningar hos leverantörer, transportstörningar, tullförseningar, cyberincidenter eller liknande händelser.
    2. Vid force majeure underrättar vi dig så snart det rimligen är möjligt. Våra skyldigheter pausas under den tid händelsen pågår.

    20. Integritet, dataskydd och kakor

    1. Integritet
      • Vi behandlar personuppgifter för att hantera beställningar, kundservice och, i tillämpliga fall, nyhetsbrev.
      • För mer information hänvisas till vår integritetspolicy: https://mymoissanite.eu/privacy-policy.
    2. Kakor (cookies)
      • Vi använder kakor och liknande tekniker. Där så krävs inhämtar vi samtycke via en kakbanner och tillhandahåller inställningar för att godkänna eller avvisa icke-nödvändiga kakor.
      • För mer information hänvisas till vår policy för kakor: https://mymoissanite.eu/cookie-policy.

    21. Immateriella rättigheter

    1. Upphovsrätt
      • Alla produktbilder, beskrivningar, designer, texter och allt innehåll på webbplatsen är vår exklusiva egendom eller används med tillstånd och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning.
      • Obehörig användning eller mångfaldigande är förbjudet.
    2. Varumärken och kännetecken
      • Våra varukännetecken, inklusive vår logotyp och namnet ”My Moissanite”, skyddas av tillämpliga rättigheter. Användning utan tillstånd är förbjuden.

    22. Rabattkoder och värdekuponger

    1. Giltighet
      • Rabattkoder eller värdekuponger, när de erbjuds, är giltiga under den tidsperiod som anges i det aktuella erbjudandet eller meddelandet.
    2. Begränsningar
      • Rabattkoder eller värdekuponger kan inte lösas in mot kontanter såvida inte gällande lag kräver det.
      • De kan omfattas av överlåtelseförbud om inte annat uttryckligen anges.
      • Vi kan neka eller ogiltigförklara en rabattkod eller värdekupong om missbruk, bedrägeri, duplicering eller ett tekniskt fel rimligen misstänks.

    23. Klagomål och alternativ tvistlösning

    1. Kundservice och klagomål
      • Om du har ett klagomål ber vi dig kontakta oss först så att vi kan försöka lösa det så snabbt som möjligt.
      • E-post: [email protected]
      • WhatsApp / telefon: +34 911 679 789
    2. Officiella klagomålsblanketter
      • Där tillämplig lag kräver det tillhandahålls officiella klagomålsblanketter för konsumenter på begäran.
    3. Alternativ tvistlösning
      • Vi är för närvarande inte anslutna till något specifikt konsumentskiljeförfarande eller ADR-organ för alternativ tvistlösning, om vi inte uttryckligen anger annat skriftligen.
      • Om ett klagomål inte kan lösas direkt kan vi tillhandahålla information om behöriga tvistlösningsorgan i enlighet med vad som krävs enligt tillämpliga regler.

    24. Tillämplig lag och jurisdiktion

    1. Tillämplig lag
      • Dessa villkor och alla avtal mellan dig och oss regleras av spansk lag.
      • Om du är konsument fråntar detta dig inte det skydd som ges genom tvingande konsumentskyddsregler i det land där du har din vanliga vistelseort.
    2. Behörig domstol
      • Konsumenter: tvister kan prövas av behörig domstol fastställd i enlighet med tillämpliga regler om konsumentjurisdiktion.
      • Företagskunder: såvida inte tvingande lag föreskriver annat har domstolarna i Madrid, Spanien behörighet att pröva tvisten.

    25. Ändringar, ogiltighet och övrigt

    1. Vi kan från tid till annan uppdatera dessa villkor genom att publicera en reviderad version på webbplatsen.
    2. Den version som är tillämplig på din beställning är den version som finns tillgänglig vid den tidpunkt då du gör beställningen, såvida inte en ändring krävs enligt lag.
    3. Om någon bestämmelse befinns vara ogiltig eller icke verkställbar ska övriga delar av dessa villkor fortsätta att gälla fullt ut.

    Kontaktinformation

    Om du har frågor om dessa villkor ber vi dig kontakta oss på:

    • E-post: [email protected]
    • Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
    • Adress för kundservice och returer: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien
    • Säte: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien

    Bilaga 1: Standardmall för ångerblankett (valfri)

    (Fyll i och återsänd denna blankett endast om du önskar frånträda avtalet)

    Till: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
    E-post: [email protected]
    Returadress: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien

    Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:
    Ordernummer:
    Beställdes den / togs emot den:
    Konsumentens/konsumenternas namn:
    Konsumentens/konsumenternas adress:
    E-post / telefon (valfritt):
    Underskrift (endast om denna blankett lämnas i pappersform):
    Datum:

    Genom att göra en beställning hos My Moissanite bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa köpvillkor.

    Smyckespecialist som visar ett smycke i varmt, naturligt ljus

    Funderar du fortfarande? Vi kan hjälpa till.

    Om du är osäker på en storlek, om du jämför metaller eller om du har en deadline att passa behöver du inte lista ut det på egen hand. AI-assistenten på varje sida kan svara på de flesta frågor direkt. Om du behöver prata med en människa, be att få din fråga vidarebefordrad till en medarbetare, så kontaktar vårt team dig direkt inom 1 till 2 timmar under kontorstid i Europa.

    Få hjälp att välja

    Internationellt erkännande

    DHL Atlas Awards 2026

    Finalist Export via e-handel

    En av bara sju finalister inom global e-handelsexport.

    Våra smycken når kunder över hela världen, och denna utmärkelse är en stolt milstolpe på vår internationella resa.

    DHL Atlas Awards uppmärksammar spanska företag som växer utanför landets gränser. Vår finalistplats hyllar den internationella tillväxten för My Moissanite.

    Visa DHL:s finalistlista Press och omnämnanden