Vanliga frågor

Nedan hittar du de frågor som kunder oftast ställer innan de beställer. Vi har placerat de viktigaste frågorna först och sedan delat in resten efter ämne. För fullständig information kan du även besöka våra sidor för fraktinformation, återbetalnings- och returvillkor, ringstorleksguide, garantivillkor, betalningsmetoder, specialdesignade smycken och om oss.

Viktigaste frågorna

När får jag min beställning?

Om ditt smycke finns i lager och du beställer före 17:00 svensk tid en vardag skickas det samma dag. Leverans sker vanligtvis nästa vardag i Sverige och övriga EU samt inom 2 till 3 vardagar till de flesta större destinationer utanför EU efter att beställningen har skickats. Om smycket inte finns i lager tillkommer först tillverkningstid. Se vår sida för fraktinformation.

Vad gäller för byten och returer?

Vi erbjuder 90 dagars kostnadsfria byten och 14 dagars öppet köp med pengarna tillbaka på varor som omfattas av villkoren från den dag du tar emot dem. Återbetalning gäller för varor som omfattas av villkoren och returneras i originalskick utan tydliga tecken på användning. Fullständig information finns på vår sida för återbetalnings- och returvillkor.

Hur hittar jag rätt ringstorlek?

Det enklaste sättet att börja på är vår ringstorleksguide. Du kan mäta en befintlig ring, mäta ditt finger eller använda en ringmåttsapp. Om du fortfarande är osäker kan AI-assistenten på webbplatsen hjälpa dig att ringa in rätt storlek.

Vad gör jag om jag har ont om tid?

Om du har ont om tid, kontakta oss innan du beställer. Beroende på lagerstatus, destination och tidsram kan vi kanske föreslå ett alternativ i lager, ett snabbare leveranssätt, leverans till en semesteradress eller en tillfällig ringlösning. Se vår sida för fraktinformation.

Hur får jag prata med en person om jag behöver hjälp?

Be AI-assistenten på webbplatsen att koppla dig till teamet. Under kontorstid i Europa kontaktar en medarbetare dig personligen via telefon eller e-post inom 1 till 2 timmar.

Vad kostar frakten?

Frakten är kostnadsfri i hela världen för alla beställningar med DHL Express. Du kan läsa mer på vår sida för fraktinformation.

Hur lång är tillverkningstiden?

Standardsmycken i guld och platina tar vanligtvis 1 till 2 veckor att tillverka, medan standardsmycken i silver vanligtvis tar 2 till 3 veckor. För utvalda silverprodukter finns expresstillverkning som tillval, vilket minskar tillverkningstiden till 1 till 2 veckor. Mer information finns under fraktinformation.

Tillkommer det tullavgifter eller extra importavgifter?

Inom EU tillkommer inga tullavgifter. För destinationer utanför EU visas eventuella tullar eller skatter i det slutliga priset i kassan innan du slutför din beställning, så att inga oväntade avgifter tillkommer efter att beställningen har skickats. Se vår sida för fraktinformation.

Vilken kvalitet på moissanit använder ni?

Vår standardmoissanit är D (färglös), VVS1 och har utmärkt slipning. Den finns i en mängd olika storlekar, och om du behöver en specialanpassad storlek eller en specifik färg kan vi ordna det via vår tjänst för specialdesignade smycken.

Är era smycken tillverkade av äkta ädelmetall?

Ja. Vi använder uteslutande massiva ädelmetaller: silver 925, guld 14 K, guld 18 K och platina 950. Alla standarddesigner finns tillgängliga i hela vårt metallutbud.

Frakt och leverans

Skickas beställningar samma dag, och hur ser jag om en vara finns i lager?

Ja. Beställningar av lagervaror som uppfyller villkoren och görs före 17:00 svensk tid på vardagar skickas samma dag. För att kontrollera tillgängligheten, välj dina alternativ på produktsidan. Lagerstatus visas ovanför knappen Lägg i varukorg, och kategorifilter kan hjälpa dig att hitta smycken i lager. Se fraktinformation.

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Beroende på din destination kan kassan visa alternativ som lördagsleverans, leverans före 12:00 eller hämtning hos DHL Express Service Point eller i paketbox. Endast de alternativ som är tillgängliga för din adress kommer att visas. Du kan läsa mer på vår sida för fraktinformation.

Kan jag spåra min beställning och är leveransen försäkrad?

Ja. Så snart din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post. Varje försändelse med DHL Express är försäkrad under transporten, och om ett paket skulle försvinna eller skadas hanterar vårt team ärendet med transportören.

Är paketet diskret förpackat?

Ja. Beställningar skickas i ett neutralt ytteremballage utan synliga tecken på att paketet innehåller smycken. Fraktsedeln använder också en allmän produktbeskrivning.

Returer, byten och ringstorlekar

Kan jag byta en ring om storleken är fel?

Ja. Vår policy med 90 dagars kostnadsfria byten omfattar storleksändringar, och även graverade ringar kan bytas. Fullständig information finns på våra sidor för återbetalnings- och returvillkor och ringstorleksguide.

Kan jag returnera eller byta en graverad ring?

Graverade ringar omfattas fortfarande av bytesrätten. Om du vill kontrollera om din vara omfattas av återbetalning och vilka villkor som gäller, se vår sida för återbetalnings- och returvillkor.

Kan jag avbryta min beställning efter att den har lagts?

Om din beställning inte har skickats än kan du avbryta den och få en omedelbar återbetalning. Om du behöver ändra något, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan se vad som går att ordna innan beställningen skickas. Se vår sida för återbetalnings- och returvillkor.

Kan specialbeställningar avbrytas eller återbetalas?

En specialbeställning kan avbrytas mot full återbetalning endast innan designarbetet påbörjas. När designarbetet väl har påbörjats kan beställningen inte avbrytas på grund av ånger, och handpenningen för specialdesign återbetalas inte. Efter leverans omfattas specialbeställningar inte av återbetalning vid ånger. Vår hjälp med storleksändring och byte gäller fortfarande, och dina lagstadgade rättigheter vid fel eller avvikelser påverkas inte.

Jag är mellan två ringstorlekar. Vilken ska jag välja?

Välj den större storleken. Om du beställer en bredare ringskena, särskilt 6 mm eller bredare, är en något större storlek ofta det säkrare valet. För mer vägledning, se vår ringstorleksguide.

Jag köper en ring som en överraskning. Vad ska jag göra om jag inte är säker på storleken?

Låna om möjligt en ring som redan passar det tänkta fingret och mät den inre diametern. Du kan också fråga en nära vän eller familjemedlem som kanske redan känner till storleken. Om du fortfarande är osäker, välj den närmaste storleken och använd bytesrätten vid behov. Vår ringstorleksguide kan hjälpa till.

Moissanit, metaller och skötsel

Vad är moissanit?

Moissanit är en ädelsten som först upptäcktes 1893 i en meteorit. Den moissanit som används i smycken idag är laboratorieodlad.

Ser moissanit märkbart annorlunda ut i verkligheten?

Moissanit och diamant är mycket svåra att skilja åt med blotta ögat. Endast ett tränat öga kan se skillnaden.

Har en moissanit på 1 carat samma storlek som en diamant på 1 carat?

På vår webbplats anges caratvärden som diamantmotsvarande caratvikt för den aktuella stenstorleken. Den faktiska fysiska storleken baseras på de millimetermått som anges på produktsidan. Moissanit är ungefär 10 % lättare än diamant, men vi följer vedertagna storlekskonventioner för diamanter.

Vilka metaller erbjuder ni?

Alla standarddesigner finns i silver 925, gult guld 14 K, vitguld 14 K, roséguld 14 K, gult guld 18 K, vitguld 18 K, roséguld 18 K och platina 950.

Är era smycken allergivänliga och nickelfria?

Ja. Alla våra smycken är allergivänliga och nickelfria.

Är ringar i silver och vitguld rodierade?

Ja. Ringar i silver och vitguld är rodierade för att ge en ljus, polerad yta. Ytskiktet kan nötas vid regelbunden användning över tid, men den underliggande metallen är alltid massiv. Fullständig information finns på vår sida för garantivillkor.

Hur vet jag att metallen är äkta?

Alla våra smycken är stämplade utifrån sin ädelmetall: 925, 585, 750 eller PT950. Det innebär att metallen går att verifiera på själva smycket.

Levereras varje beställning i en presentask?

Varje smyckesbeställning innehåller en FSC-certifierad presentask i trä av premiumkvalitet. Lösa stenar skickas istället i skyddande standardemballage.

Kan jag duscha eller bada med mina smycken?

Vi rekommenderar att du tar av dig dina smycken innan du badar, duschar eller använder starka rengöringsmedel. Klorerat vatten och kemikalier kan påverka ytan, och kemisk påverkan omfattas inte av garantin. Du kan läsa mer på vår sida för garantivillkor.

Vilken garanti erbjuder ni?

Silversmycken omfattas av en 2-årig kommersiell garanti. Smycken i guld och platina omfattas av en kommersiell livstidsgaranti. Varje moissanitsten omfattas på livstid, oavsett metall. Om en sten någonsin skulle få nagg, gå sönder eller bli grumlig ersätter vi den utan kostnad. Detta täcker tillverkningsfel vid normal användning, såsom stenar som lossnar eller lösa klor. Fullständiga detaljer och undantag finns på vår sida för garantivillkor.

Specialdesignade smycken

Erbjuder ni specialdesignade smycken?

Ja. Om du har en skiss, en referensbild eller en tydlig idé kan vi skapa ett specialdesignat smycke åt dig. Vi kan också anpassa någon av våra befintliga designer. Se vår sida för specialdesignade smycken.

Hur fungerar processen för specialdesign?

Specialbeställningar inleds med en handpenning för specialdesign på från 50 till 100 EUR, beroende på hur avancerad designen är. Vi tar fram 3D-designen inom 1 till 2 vardagar, justerar den vid behov och påbörjar tillverkningen först efter att du har godkänt den. Handpenningen dras sedan av från det slutliga offererade priset. Se specialdesignade smycken.

Hur lång tid tar specialbeställningar?

Designstadiet tar vanligtvis 1 till 2 vardagar för den första versionen och för varje revidering. Efter godkännande tar de flesta specialdesignade smycken i guld och platina 1 till 2 veckor att tillverka, medan specialdesignade silversmycken vanligtvis tar 2 till 3 veckor. Om du har ett viktigt slutdatum, meddela oss i förväg. Se specialdesignade smycken.

Kan jag ändra stenstorlek, färg eller designdetaljer på ett specialdesignat smycke?

Ja. Specialanpassad moissanit finns i ett praktiskt taget obegränsat utbud av storlekar, och specifika färger finns på förfrågan. Vi kan även justera detaljer som fattning, ringskenans bredd, sidostenar eller övergripande proportioner. Se vår sida för specialdesignade smycken.

Kan specialbeställningar återbetalas?

Efter leverans ger specialbeställningar inte rätt till full återbetalning. De omfattas fortfarande av byten och hjälp med storleksändring under vår 90-dagarspolicy. När designarbetet väl har påbörjats kan en specialbeställning inte längre avbrytas och handpenningen för specialdesign återbetalas inte. Fullständig information finns på våra sidor för specialdesignade smycken och återbetalnings- och returvillkor.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de vanligaste kredit- och debetkorten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankbaserade betalningar och en rad lokala betalningsmetoder beroende på ditt land. Alla betalningar hanteras säkert via Mollie, och de metoder som visas i kassan anpassas efter din plats och enhet. Om en metod inte visas där är den inte tillgänglig för din beställning. Se betalningsmetoder.

Kan jag delbetala?

I berörda länder, ja. Alternativ från Klarna och utvalda lokala delbetalningsmetoder finns där det stöds, och tillgängligheten visas automatiskt i kassan. Du kan läsa mer på vår sida för betalningsmetoder.

Kan jag betala på plats eller hämta min beställning i Madrid?

Ja. Om du vill hämta din beställning och betala på plats, välj banköverföring som betalningsmetod och hämtning på plats som fraktalternativ, och kontakta oss sedan för att boka en tid. Se betalningsmetoder.

Support och AI-assistent

Vad kan AI-chatbotten hjälpa mig med?

AI-assistenten kan svara på de flesta allmänna frågor om ringstorlek, metallalternativ, stenstorlekar, leveranstider, byten och specialbeställningar. Om ditt ärende kräver en person kan du be den att koppla dig till teamet.

Hur snabbt svarar någon efter att jag har lämnat över ärendet till teamet via chatten?

På vardagar från 09:00 till 18:00 svensk tid kontaktar en medarbetare dig personligen inom 1 till 2 timmar efter att du har lämnat över ärendet till teamet via AI-assistenten på webbplatsen.

Måste jag stanna kvar i chatten efter att ha lämnat över ärendet till teamet?

Nej. När du lämnar över ärendet meddelas teamet direkt och en medarbetare kontaktar dig via telefon eller e-post. Du behöver inte vänta i chattfönstret.

Hur snabbt svarar ni på allmänna supportfrågor?

Allmän support svarar inom 24 timmar. Supporten är begränsad under helger.

Om oss

Var är My Moissanite baserat?

Varumärket grundades 2022 av Sebastiaan Vaz. Vi grundades av en nederländare, vårt team är baserat i Madrid och vi har levererat 5 000+ beställningar till 100+ länder, inklusive alla länder i Europa. Vi har för närvarande ett genomsnittligt betyg på 4,8 på Trustpilot och 4,9 på Google Maps. Du kan läsa mer på vår sida om oss.