Garantivillkor

Garantiöversikt

Garantin för metallen beror på vilken ädelmetall ditt smycke är tillverkat av. Varje moissanitsten omfattas av livstidsgaranti:

• Silver 925: 2 års kommersiell garanti från leveransdatumet
• Guld 14 K, guld 18 K och platina 950: Kommersiell livstidsgaranti
• Varje moissanitsten, oavsett om den är lös eller infattad: Livstidsgaranti mot nagg, brott, grumlighet eller missfärgning, oavsett metall

Denna kommersiella garanti är en extra förmån och gäller vid sidan av dina lagstadgade konsumenträttigheter, som beskrivs längst ner på denna sida.

Vad garantin omfattar

Garantin omfattar tillverkningsfel som uppstår vid normal användning, inklusive:

• Stenar som lossnar utan tydlig yttre orsak
• Klor som har lossnat eller brustit
• Motsvarande strukturella fel orsakade av tillverkningen

För fel som omfattas reparerar eller ersätter vi det berörda smycket kostnadsfritt.

Själva moissanitstenen omfattas av livstidsgaranti, oavsett metall. Om stenen någonsin skulle naggas, gå sönder, bli grumlig, missfärgas eller på annat sätt inte längre motsvara sitt ursprungliga skick ersätter vi den kostnadsfritt, oavsett orsak.

Vad som inte omfattas

Undantagen nedan gäller endast garantin för metall, fattning, ytbehandling och tillverkning. Själva moissanitstenen omfattas fortfarande av livstidsgaranti enligt beskrivningen ovan.

Normalt slitage

• Mindre ytrepor från vardaglig användning
• Gradvisa förändringar av metallytan över tid
• Naturlig avmattning eller nötning av rodiumskiktet på silver eller vitguld. Smycken i silver och vitguld är båda rodierade för en ljus, polerad finish. Detta skikt kan mattas av vid regelbunden användning över tid. Den underliggande metallen är alltid massiv. Omrodinering finns vanligtvis tillgänglig hos lokala verkstäder för smyckesreparation.

Olyckshändelser och fysiska skador

• Fall, stötar, böjning eller andra fysiska skador orsakade av yttre påverkan
• Kemisk exponering, inklusive rengöringsmedel, klorerat vatten eller starka lösningsmedel
• Skador orsakade av naturhändelser som översvämningar eller bränder

Felaktig användning och försummelse

• Felaktig användning, grov oaktsamhet eller uppsåtlig skada
• Förlust eller stöld

Ändringar utförda av tredje part

• Skador till följd av reparationer, storleksändringar eller ändringar utförda av en extern guldsmed utan vårt föregående skriftliga godkännande

Reparationer och ändringar utförda av tredje part

Om en produkt repareras, storleksändras eller ändras av en extern guldsmed utan vårt föregående skriftliga godkännande upphör den kommersiella garantin för berörd metall, fattning, ytbehandling eller tillverkning att gälla. Livstidsgarantin på själva moissanitstenen fortsätter att gälla.

Kontakta oss först innan något arbete utförs lokalt. Om vi skriftligen godkänner en specifik guldsmed innan arbetet utförs kan ditt garantiskydd fortsätta att gälla i den omfattning som bekräftas i det godkännandet.

Så anmäler du ett garantiärende

1. Registrera ditt garantiärende här med en beskrivning av felet och, om möjligt, tydliga bilder av det berörda området.
2. Vi granskar ärendet och bekräftar om det omfattas av garantin.
3. När ärendet har godkänts skickar vi returinstruktioner och bekräftar nästa steg.

För ärenden som omfattas av garantin är reparation eller utbyte kostnadsfritt. Där tvingande lag kräver att returfrakt ska bekostas står vi för den.

Dina lagstadgade rättigheter

Denna kommersiella garanti är en extra förmån och ersätter eller begränsar inte några lagstadgade rättigheter du har som konsument enligt tillämplig lag.

Enligt spansk lag omfattas konsumentavtal som ingåtts från och med 1 januari 2022 av en lagstadgad garanti på tre år från leveransdatumet. Under de första två åren presumeras eventuella fel som visar sig i allmänhet ha funnits redan vid leveransen. Dessa rättigheter gäller oberoende av den kommersiella garanti som beskrivs på denna sida.

Om du anser att en produkt är felaktig eller inte stämmer överens med vad du beställde, kontakta oss här. Tillgängliga påföljder omfattar reparation, utbyte, prisavdrag eller retur, beroende på omständigheterna och tillämplig lag.